De Volksbank gaat met de merken ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS de uitdaging aan om de menselijke maat in bankieren terug te brengen. Samen willen wij het huidige bankenlandschap in Nederland opnieuw vormgeven en oprecht de belangen van onze klanten voorop zetten door verantwoorde keuzes te maken in onze bedrijfsvoering. Met zo’n 3.000 collega’s zijn we vol vertrouwen en optimisme bezig om deze ambitie te verwezenlijken. Heb jij het lef om mee te werken aan een omslag in de bankenwereld? Kom meebouwen aan onze nieuwe bank èn maak het verschil voor onze klanten.
Over de afdeling
De ambitie van Klantwaarde Management is om duurzame relaties op te bouwen met onze klanten. Geen product push, maar relevante content op het moment dat een klant daar op zit te wachten. Ieder contact gebruiken we om meer van de klant te leren, zodat het volgende contact wéér relevant kan zijn. Daarvoor is het nodig dat we onze klanten steeds beter leren kennen en gepersonaliseerde contactmomenten tot stand brengen. Hierbij zorgen we voor een goede data infrastructuur, moderne technieken voor data bewerking, kennis van inzichten, behoeften en klantreizen en een agile werkwijze die is gericht op continu verbeteren. Zo creëren we Waarde voor de Klant, adviseurs en De Volksbank!
De afdeling Marketing van de Volksbank verzorgt alle merkoverstijgende marketing- en communicatieactiviteiten voor de 4 merken van de Volksbank. De missie van de afdeling is om het onderscheidend vermogen van de verschillende merken steeds verder aan te scherpen en uit te breiden. Vanuit zes expertisegebieden (Marktmanagement, Klant- en adviesrelatie 2020, Digitale Marketing & Kanalen, Klantwaardemanagement, Merk, Media & Communicatie en Change) worden de multimerkactiviteiten bestuurd. Dit gaat in nauwe samenwerking met de Marketingafdelingen binnen de afzonderlijke merken.
Als CRM Marketeer ben je de Product Owner van een scrumteam dat werkt voor de 4 merken van De Volksbank. Je vertoont informeel leiderschap en bent in staat om prioriteiten te stellen en afstemming te zoeken met stakeholders op alle niveaus in de organisatie.
Je bent als CRM Marketeer verantwoordelijk voor de optimale inzet van CRM in het contact naar (prospects en) klanten met als doel de klantwaarde en klanttevredenheid te verhogen. De belangrijkste KPI’s zijn NPS en behoud van Hypotheekklanten. Daarbij geef je invulling aan de missie van De Volksbank om een duurzame relatie met klanten op te bouwen. Je bent een visionair die in staat is om de ontwikkelingen en innovatie binnen en buiten de Volksbank samen met je team om te zetten in een concreet uitvoerbaar CRM plan en richting te geven aan de doorvertaling in klantprogramma's, klantcommunicatie en de inzet van middelen en kanalen. Je draagt zorg voor de bouw en implementatie ervan. Het on par brengen en houden van de merken is daarbij een belangrijk uitgangspunt.
In deze rol werk je veel samen met Marktmanagement, Database- en InteractieMarketeers, maar ook met Online Marketeers, Content Marketeers, Klantenservice en de Adviseurs. Je bent een expert in het uitdenken en (laten) ontwikkelen van klantreizen en kunt die vertalen naar concrete 1-op-1 klantprogramma's. Daarbij stel je de behoeften van klanten altijd centraal en zoek je continu naar nieuwe mogelijkheden om het contact nog persoonlijker en relevanter te maken. Je kent alle beschikbare middelen en kanalen en weet hoe je die effectief kunt inzetten. Je snapt ook de samenwerking met adviseurs en kent de kenmerken van alle merken goed om daarmee een interne doorvertaling naar de merken naadloos te laten verlopen. Samen met de andere Product Owners zorg je dat de programma’s en klantcontactmomenten leiden tot de perfecte invulling van de integrale klantcontactstrategie.
Je hebt ervaring in de aansturing van en samenwerking met een 1-op-1 communicatiebureau en weet ze telkens weer tot nieuwe, creatieve en resultaat gedreven concepten uit te dagen.
Wij zijn op zoek naar een gepassioneerde CRM Marketeer met een duidelijke visie die het belang van de klant altijd voorop stelt. Je bent een sterke persoonlijkheid die zijn/haar scrum team weet te motiveren en duidelijk verwachtingen kan managen bij stakeholders. Ben je in staat om een relatie op te bouwen met klanten? Dan maken we graag kennis met jou.
De Volksbank is anders dan anderen. We zijn een informele organisatie. We kiezen voor een goede balans tussen werk en vrije tijd (zoals Het Nieuwe Werken). Eigen verantwoordelijkheid staat bij ons hoog in het vaandel. Uiteraard krijg je een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket: een prima salaris, 13e maand en veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling.
